Превратите разовых покупателей в клиентов на всю жизнь

Система управления взаимоотношениями с клиентами по методике NPS
#Качество обслуживания #Удовлетворенность #Лояльность
Это актуально для вас, если:
Не реализован существенный коммерческий потенциал клиентской базы
Вложения в маркетинг и рекламу не дают ожидаемый долгосрочный эффект
CRM система используется скорее для учета, нежели для управления взаимоотношениями с клиентами
Клиенты "жалуются", низкий показатель повторных продаж и продаж по рекомендациям
Компания "гонится" за новыми клиентами, упуская из виду проверенных "старых"
Управление лояльностью клиентов осуществляется бессистемно
Для кого?
Зрелой амбициозной компании
Для компаний с годовым оборотом от 100 млн рублей, ставящих цель масштабирования
Имеющих базу клиентов и CRM-систему
Для компаний, наработавших клиентскую базу и использующих CRM-систему
Работающих на конкурентном рынке
Для компаний, осознающих ценность клиентской базы как основного стратегического актива
Система управления взаимоотношений с клиентами по методике NPS
Снижает стоимость привлечения клиентов
Повышает средний чек
Увеличивает количество повторных продаж
Обеспечивает высокую лояльность сотрудников и клиентов
Обеспечивает устойчивую воронку лояльности клиентской базы
Превентивно предотвращает уход клиентов к конкурентам
Старый клиент - лучше новых двух. Чтобы привлечь нового потребителя, придется раскошелиться. Гораздо дешевле удержать старого. Как именно? Узнать, чего он хочет. Индекс потребительской лояльности (NPS - Net Promoted Score) лучше других методов комплексно показывает, нужно ли совершенствовать продукт, будут ли его покупать дальше и какими темпами растет сама компания. Сейчас сложно удержать клиентов. Они переходят в другие организации не из-за качества услуг, а неприятного опыта. Истина очевидна: один довольный потребитель расскажет о вас двум знакомым, недовольный пожалуется минимум пяти - десяти друзьям.
Олег Лагута, Управляющий директор Модульбанк

Почему мы используем методику NPS для построения системы управления взаимоотношениями с клиентами?
Методика определения индекса потребительской лояльности NPS за 10 лет использования зарекомендовала себя в зарубежных организациях и в передовых российских компаниях
Позволяет в цифрах, максимально объективно оценивать качество работы с клиентами как всей компании, так и отдельно каждого сотрудника
Без дополнительных инвестиций методика позволяет в короткие сроки повысить рентабельность компании и другие показатели финансово-экономические показатели деятельности компании
ИНСТРУКЦИЯ
Быстрые решения, которые дают мгновенный результат
1. Проводим "диспансеризацию" клиентской базы. Обзваниваем клиентов по предварительно сформированной методике, представляясь службой контроля качества.

2. Строим "воронку лояльности" клиентской базы. Формируем отчет по итогам обзвона с классификацией клиентов по трем группам: недовольные, нейтральные, адвокаты бренда для последующего анализа и внесения в CRM систему.

3.Настраиваем "механизм повышения лояльности" клиентской базы. Для каждой группы клиентов разрабатываем отдельную стратегию выстраивания взаимоотношений. Формируем дорожную карту внедрения изменений в работу различных отделов, напрямую или косвенно взаимодействующих с клиентами.
Воспользовавшись нашими услугами, Вы получите:
Список заинтересованных в покупке ваших продуктах и услугах клиентов
Пиар за счёт лишнего напоминания клиентам о компании через звонок службы качества
Дорожную карту развития организации словами клиентов для повышения уровня лояльности NPS
Реальные позитивные отзывы конкретных людей на сайт и на страницы социальных сетей компании
Понимание, как использовать время Первого лица для работы с ВИП-клиентами с максимальной отдачей
Воронку лояльности, на входе которой работают низкооплачиваемые специалисты, а ее острие - ведущие менеджеры
Почему аудит лояльности клиентской базы стоит заказать Консультантам, а не проводить силами сотрудников?

1. Бесстрастность и объективность. Сотрудники, которые зависят от мнения клиентов, никогда не будут объективны при аудите лояльности клиентской базы, в отличие от консультантов.

2. Специализация. Консультанты в отличие от функциональных сотрудников проведут аудит в полном соответствии с методикой, которая в 100 случаев из 100 дает ожидаемый результат. Задавая правильные вопросы с правильной интонацией, мы получаем честные и полные ответы клиентов, а также выявляем их потребности на дополнительные продажи.

3. Экономическая целесообразность. Аудитом лояльности клиентской базы должна заниматься либо отдельная независимая служба в компании (что нецелесообразно для компаний малого и среднего бизнеса), либо внешний Консультант, который за короткий срок и комфортную для Заказчика сумму денег в рамках договора выполнит эту работу в надлежащем качестве .
Почему Росконсалтинг?
Профессиональная команда управленческих
консультантов
Мы внедрили различные технологии эффективного управления
в десятках российских организациях, и мы всегда учитываем специфику бизнеса клиента
Сертифицированные
партнеры BITRIX
и AMO CRM
С 2012 года мы помогаем выстроить клиентам оптимальную систему взаимоотношений с клиентами с помощью лучших на рынке CRM систем. Мы помогаем настроить те 20% функционала, которые дают 80% результата
Индивидуальный подход и максимальное погружение
Мы управленческие консультанты, а не бизнес-тренеры или
коучи. Мы обладаем широкими компетенциями, которые позволят выстроить оптимальную систему взаимоотношений с клиентами
Что говорят клиенты?
Максим Бароменский
Заместитель Председателя Правления Московского Сбербанка России
Благодаря работе консультантов, и в частности, Игоря Винокурова, мы стали работать на качественно новом уровне
Михаил Нехин
Генеральный директор
«Найтек Инструментс»
По итогам ряда организационных преобразований мы получили возможность малыми ресурсами достигать амбициозных целей
Светлана Опенышева
Министр ИТ правительства
Ульяновской области
Мы существенно повысили эффективность системы управления благодаря помощи команды консультантов "Росконсалтинг"
Фотоотчет проведенных
обучающих мероприятий по итогам аудита
Made on
Tilda